晋能控股招标采购平台400客服服务外委服务项目招标公告

平台400客服服务外委服务项目招标公告

（招标编号：JNC310-ZB-261040112、SXMTZB26102F-2444(G)）

招标项目所在地区：山西省/太原市/迎泽区

一、招标条件

本平台400客服服务外委服务项目（招标项目编号：JNC310-ZB-261040112、SXMTZB26102F-2444(G)），已由晋能控股集团山西工程咨询有限公司批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为晋能控股集团山西工程咨询有限公司。本项目已具备招标条件，现通过“平台”全流程电子招投标方式进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

2.1 项目规模：为平台提供400客服服务，配置1名管理人员、6名客服坐席人员，承担热线接听、咨询答疑、客户回访等工作。

2.2 招标内容、范围：本招标项目划分为1个标段。本次招标为其中的：

001平台400客服服务外委服务项目：

标段（包）内容：

1、提供400热线接听服务，解答平台用户关于注册登录、招标公告查询、各角色操作流程、系统故障反馈等全流程招投标相关咨询；

2、记录并分类处理用户问题，及时转办至相关部门并跟踪闭环；定期汇总分析用户常见问题及服务数据，提出优化建议；

3、配合开展平台功能宣贯与操作指引等增值服务。服务团队需具备稳定的专业客服人员队伍、完善的培训体系、成熟的服务质量管控机制及应急响应能力。

2.3 服务地点：晋能控股集团山西工程咨询有限公司。

2.4 服务周期/服务完成期限：合同签订后两年。

2.5 服务标准/质量要求：满足招标文件第五章服务质量要求。

三、投标人资格要求

001平台400客服服务外委服务项目，该标段中投标人资格能力要求：

资质要求：

3.1 投标人应为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织；

3.2 投标人具有有效的《增值电信业务经营许可证》（业务种类须包含国内呼叫中心业务）；

业绩要求：

3.3 投标人业绩要求：投标人近年具有1项类似项目业绩；

近年指：2024年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准）。

类似业绩指：400客服相关服务项目（400客服相关服务指合同名称或合同内容中包含热线或客服或呼叫或外呼或平台咨询等服务）业绩；

业绩证明需要提供的材料：一个完整的类似业绩需同时具备合同协议书、与类似业绩对应的任意一张有效结算发票【附发票及对应发票的“国家税务总局全国增值税发票查验平台”（或“全国统一规范电子税务局”）查询结果】；

①合同扫描件或复印件至少包含：合同双方盖章页、合同签订日期、服务内容及业绩要求的关键信息等内容；如合同无法体现业绩要求的关键信息，可提供相应的辅助证明材料，包括但不限于技术协议、买方出具的证明等，辅助证明材料至少需加盖买方单位的公章或买方单位使用部门章。

②发票要求：发票扫描件或复印件的发票号码、开票日期、金额须清晰可查；

信誉要求：

3.4 投标人不得被市场监督管理机关在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）中列入“严重违法失信名单（黑名单）”；投标人在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）不得存有严重失信记录；（须提供招标文件第六章投标文件格式中“信誉材料”要求的证明材料；如查询不到以上信息，则须按照提供投标文件格式中的要求提供信誉承诺书）；

3.5 本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

4.1 招标文件获取

获取时间：2026年10月21日18时30分至2026年10月26日18时30分。

获取方法：凡有意参加投标者，请于上述时间在“平台”免费获取招标文件。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
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