2027年电话服务外包项目招标公告

2027年电话服务外包项目招标公告

（招标编号：J13100001260740）

项目所在地区：上海市

一、招标条件

本2027年电话服务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金407.74万元，招标人为中国人寿保险股份有限公司上海市分公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：主要内容：包件一：主要处理新单、通知、话后满意度回访和学生险等电话服务。其中学生险业务服务时间为8月15 日至10月15 日，服务总量预计17000件，该项目预计需要8名坐席，预算金额：16.18万，其他回访咨询业务月均业务量预计19160件，该项目预计需要11名坐席+1名管理人员，预算金额：187.95万。两项合计预算总金额为：204.13万元。包件二：主要处理通知偏好设置、客户信息完善提醒、业务类满意度追踪回访等电话服务，预计月均业务量15250件；该项目预计需要12名坐席+1名管理人员； 预算金额：

203.61万元。上述两个包件均为驻场服务项目，驻场地点为上海市黄浦区云南南路301号。本项目共2个包件，分别进行投标、开标、评标并确定中标服务商。合格投标人可以任选1个或者2个包件投标，评标将按包件序号逐个评审，为确保每包件的服务质量，若有投标人在包件1的评审中作为第一中标候选人推荐给招标人的，则包件2将不再继续作为中标候选人进行推荐。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001)2027年电话服务外包项目;

三、投标人资格要求

(0012027年电话服务外包项目)的投标人资格能力要求：1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大

税收违法案件失信主体的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；

6.投标人未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单、投标人近三年内在《中国裁判文书网》上无行贿犯罪记录；

7．投标供应商的股东、出资人、不得为同一自然人或同一企业法人或同一其他社会团体机构（投标人上述信息，以国家企业信用信息公示系统所提供的信息为准）。单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一招标项目的集中采购活动，同一自然人法定代表人或高管只能一家公司投标。

本项目不接受联合体投标。;

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2026年09月23 日 09时00分到2026年10月08 日 09时00分

获取方式：4.1首次报名参与招标人采购项目的投标人：进入平台（https://cpmsx.e-chinalife.com:8067/ocps/anncmnt-web/webfile/index.html），向招标人递交有效的供应商报名申请材料（相关程序及说明详见平台首页《注册指南》）,在注册审核通过后，取得注册供应商账号和密码后，才能参与本项目。注册成功后，有意参加投标者，请在以下时间内购买招标文件x：获取时间：2026年9月23 日9时至2026年10月8 日9时（北京时间

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
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