中国电信厦门分公司2023年号码百事通话务服务外包项目[FJZT-2022-11309]-比选公告

中国电信厦门分公司2023年号码百事通话务服务外包项目比选公告

本比选项目为中国电信厦门分公司2023年号码百事通话务服务外包项目（项目编号：FJZT-2022-11309，比选人为中国电信股份有限公司厦门分公司，比选代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1 项目概况：本项目为集中采购项目

基于厦门号码百事通114/118114话务平台的人工呼入型话务服务。

呼入型话务主要包括：基于查号的各类扩展信息查询、签约商家信息查询、推荐与转接服务、号码百事通业务的目标客户过滤与话务转接、综合性民生信息查询、交通出行、指路服务、移车服务、预订服务、总机服务、翼支付客服、号百自有业务的服务受理、服务表扬投诉受理以及呼入114/118114的其他话务等。

1.2 采购内容

1.2.1项目规模：预估采购金额263.2万元（不含税）。

序号	类别	时间段/问题数量	最高不含税限价
1	日间呼入型话务服务	每日7:00-23:59	0.61元/通（不含税）
2	夜间呼入型话务服务	每日0:00-06:59	1.78元/通（不含税）

涉及的主要评估产品品类：/

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2服务地点：厦门市。

1.2.3服务期限：2023年01月01日至2023年12月31日

1.3本项目不划分采购包。

1.4本项目中选人数量为1个，中选份额100%。比选人明确中选人份额=采购预估金额*中选人份额比例。

1.5 本项目设置最高限价，各项最高限价详见下表，参选人任何一项参选报价高于所规定的最高限价的，其参选将被否决。

序号	类别	时间段/问题数量	最高不含税限价
1	日间呼入型话务服务	每日7:00-23:59	0.61元/通（不含税）
2	夜间呼入型话务服务	每日0:00-06:59	1.78元/通（不含税）

 

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。注册资本应达到50万人民币或者等值货币(按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算)。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一采购包比选或者未划分采购包的同一采购项目比选。

2.1.3本次比选不接受联合体参选。

2.1.4参选人应具备有效的增值电信业务许可证且服务范围含有呼叫中心业务项目，服务范围为省级及以上区域。

2.1.5参选人应具备呼叫中心运营管理经验。需提供2020年1月1日至参选截止之日前任意一份国内相关呼叫中心话务运营合同。

2.1.6中选单位需在接到中选通知书后，正式合同签订前，完成项目运营所需的至少20名客服代表的招聘到位和培训工作，并完成厦门地区114平台人工话务交接工作并保证平稳过渡。提供相关承诺函。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2019年11月1日起至参选截止时间）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2017年11月1日起至参选截止时间）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2017年11月1日起至参选截止时间）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2022年12月2日14时00分至2022年12月7日17时30分（北京时间，下同）

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