中国邮政集团有限公司沈阳市分公司包裹快递主动客服业务外包服务采购项目公开招标公告

受　　沈阳建联工程咨询有限公委托，为2020年中国邮政集团有限公司沈阳市分公司包裹快递主动客服业务外包服务采购项目进行公开招标，择优选取具有资质的法人单位，现将有关事宜公告如下：

　　一、项目概况：

　　1、项目名称：2020年中国邮政集团有限公司沈阳市分公司包裹快递主动客服业务外包服务采购项目

　　2、项目编号：SYJL20200824001

　　3、招标单位：中国邮政集团有限公司辽宁省分公司

　　4、项目地点：沈阳市

　　5、资金来源：企业自筹

　　6、服务期限：合同期限2年，自合同签订之日起。（具体以甲乙双方签订合同为准）

　　7、招标范围：主动客服业务是邮政企业以客户满意为中心，运用过程监控、预警补救、专属渠道等服务方式，确保客户体验的新型客户维护营销方式。通过主动跟踪邮件运行轨迹、及时发现邮件异常环节，主动告知客户并积极采取事中主动沟通、补救等营销维护前置等措施，弥补运行异常问题，保证客户体验，增强客户粘合度，提升核心客户满意度。

　　目前沈阳市分公司现有10个地理区域主动客服业务需要外包，分布在沈阳各区、县（市）城区范围内，包括和平、沈河、铁西、大东、东陵、浑南、康平，根据业务变化动态调整服务区域。

　　8、投标保证金：人民币2万整

　　二、投标人资格条件：

　　1.经营资质。依法进行法人登记，经营范围载明有与提供劳务服务相关的经营项目。

　　2.综合实力。在全市范围内提供业务外包服务的机构。

　　3.专业能力。第三方合作机构具备管理人员的能力，劳动用工、薪酬福利、绩效管理、安全生产等管理制度健全，具备劳动保障法律法规实操经验和化解劳动争议风险的能力，拥有丰富的劳动力资源及获取渠道。

　　4.财务状况。第三方合作机构财务稳定性较好，过去2-3年的年营业额、利润保持稳定的增长，现金流及资产负债状况良好。

　　5.服务质量。第三方合作机构能够提供确保服务质量的流程、标准、规范和相应的保障措施。

　　6.本项目不允许联合体投标,不允许分包或转包；

　　7.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参与本项目的投标。

　　三、获取招标文件时间地点和要求：

　　1、获取招标文件的起止时间、地点：

　　时间：2020年08月25日—2019年09月05日（北京时间

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联系人：陈经理
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