江西邮政省客服中心部分客服业务外包采购项目招标公告

江西邮政省客服中心部分客服业务外包采购项目 招标公告

    （以下简称“招标代理”）受 中国邮政集团有限公司江西省分公司 （以下简称“招标人”）委托，就江西邮政省客服中心部分客服业务外包采购项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：江西邮政省客服中心部分客服业务外包采购项目。

二、项目编号：TC269X06D。

三、招标内容及项目预算：

1、对自有人员处理能力存在缺口无法满足处理持续增长的工单量进行外包处理。将自有人员无能力处理的九江、上饶、抚州、宜春、吉安、赣州、景德镇、鹰潭8个区域的责任客服结案工单、责任客服重派+另派工单、内审工单、直派工单、在线工单5类工单处理，南昌、萍乡、新余、南昌邮区中心四个区域有需求的客服业务，可调整委托处理，采用驻场+离场相结合进行外包。本项目为单价采购项目，即采用清单报价的方式采购单价，采购人对采购数量不做具体承诺，最终采购金额以实际结算为准（采购金额=Σ采购单价*采购数量）。预估总控制价860万元（含税）。

2.资金落实情况：由省寄递事业部承担，按实际订单量据实结算。

3.费用构成：本项目外包服务单价为包干单价，即外包服务单价包括但不仅限于外包服务过程中发生的办公耗材（纸张、笔、工服、工号牌等）、人工费、交通费、食宿费、税费等在内的所有费用（不含场地、设备、水电费、通信费），投标人估算错误或漏项的风险一律自行承担。中标供应商应出具符合国家税务规定的等额完税发票（发票类型：增值税专用发票）。

采购内容（品目）	数量 （万单）	预算/估算单价 （元/单）	业务使用范围	账套
责任客服结案工单	223	2.21	省客服	速递
责任客服重派+另派工单	147	0.55	省客服
内审工单	168	0.41	省客服
直派工单	2	2.00	省客服
在线工单	147	1.45	省客服
采购预算/估算总金额（万元）		860.00

（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。（2）本项目/包最高投标限价详见上表，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

四、投标人资格条件：

（一）被“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司或江西省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（三）投标人必须是在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）注册的，且具有独立法人地位的公司或总公司法人授权的分公司，有能力为本项目提供货物和服务的单位。

须提供：①投标人多证合一的营业执照复印件加盖公章。

②投标代理人身份证（非法定代表人投标须提供投标代理人身份证、法定代表人授权书原件和法人身份证复印件）。

（四）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。

（五）投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的相关证明材料,并承诺就本项目开具增值税专用发票。(承诺需出具承诺书，提供近半年任一个月增值税完税证明和缴纳社保的凭证）

（六）本项目采用资格后审审查方式，不接受联合体投标，中标后不得转包和分包。（出具承诺函）

（七）投标人应出具《采购供应商承诺函》。

（八）投标人须持有在有效期内的《增值电信业务经营许可证》，许可业务范围须包含国内呼叫中心业务（仅持有互联网数据中心、内容分发网络、国内互联网虚拟专用网业务等其他增值电信业务资质的，不予认可）。

（九）投标人须持有投标人自有且在有效期内的《人力资源服务许可证》。

（十）投标人承诺（投标人提供承诺书）：

1.投标人愿意与甲方签署保密协议、保密承诺书（乙方全体参与人员签署）、安全管理协议。

2.投标人承诺，项目中离场所需内网接入、职场部署、网络调试、终端适配、系统对接、安全合规配置、场地改造等全部工作及产生的所有费用、风险、责任均由供应商自行承担，采购人不提供任何配套设备、临时账号、技术兜底支持。

注：投标人须按照“第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

五、招标文件的

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
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