[公开招标]2025年呼叫中心增值业务综合支撑服务采购项目招标公告[变更公告]

日期：2025-04-09

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1. 招标条件

本招标项目2025年呼叫中心增值业务综合支撑服务采购项目 SDTF-ZB-2025--0008已获批准，资金来源已落实。招标人为山东省信息产业服务有限公司，项目已具备招标条件，现对该项目进行招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1项目名称：2025年呼叫中心增值业务综合支撑服务采购项目。

2.2招标范围及内容：本项目主要为呼叫中心增值业务综合支撑服务采购，包含呼叫业务事业部所需人员配备、现场运营管理、团队建设等综合支撑服务。要求提供的座席服务人员能独立完成电话呼入、外呼营销以及工单处理以及岗位所需的综合性服务工作，座席人员包括但不限于运营经理、运营组长、一线座席代表等。

2.3项目规模：项目总预算12635万元（不含税）。

2.4标包划分：本项目不划分标包，中标人数量为3名，中标份额分别为62%、20%、18%。具体内容见下表。

采购内容	预算金额（万元）（不含税）	中标人排名	中标份额（%）	预估合同金额（万元）
综合坐席服务:要求提供的座席服务人员能独立完成电话呼入、外呼营销等话务处理工作以及相关岗位要求的综合性服务工作，座席人员包括但不限于运营经理、运营组长、一线座席代表等	12635	1	62%	7833.7
		2	20%	2527
		3	18%	2274.3

2.5业务区域：山东省内。

2.6服务期：自合同签订之日起1年。

3. 投标人资格要求

3.1投标人的资格要求：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法成立的其他组织，并具有承揽相关业务的合法主体资格。法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。注：须提供有效的加载统一社会信用代码的新版营业执照复印件。

3.2财务要求：投标人须能提供符合国家税率要求的增值税发票（须提供增值税发票开具承诺函并加盖公章）。

3.3资质要求：投标人需提供有效期内的增值电信业务经营许可证（须提供证书扫描件并加盖公章）。

3.4投标人不得存在下列任何情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押、冻结或破产状态的；在最近三年内有骗取中标、严重违约、(至今尚未妥善解决的)重大项目质量或安全问题的、重大事故或犯罪记录的；在国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/)被列入严重违法失信企业名单的；被中国通服及其下属子公司(或分支机构) 纳入负面行为清单且尚处在本品类或全品类禁止合作期内的；法律法规规定的其他情形（须提供不存在以上情形的承诺函并加盖公章）。

3.5投标人需提供与本企业内部管理人员无关联证明（须提供承诺函并加盖公章）。

3.6本项目不接受联合体投标。

3.7本项目不允许分包转包（须做承诺并加盖公章）。