[公开招标]天津通服2025年业务支撑服务采购项目招标公告

序号

服务名称

单位

取费依据

不含税最高限价

1

支局（网格）承包

区域管理营销服务支撑服务

网格存量收入提成

元/万元

全部网格的存量收入核算提成

227.7

网格增量收入提成

元/万元

全部网格的总收入-存量收入差值核算提成

789.03

价值积分（外包发展）

元/分

外包人员使用个人工号发展/维系所获得的积分

2.97

项目提成

元/项目

按照新签约项目年化收入5%核算提成，单项目2万封顶

495

普通战新业务运营提成

元/户

按照重点战新产品实际活跃业务量核算（期末活跃到达-期初活跃到达）

4.95

复杂战新业务运营提成

元/户

按照重点战新产品实际活跃业务量核算（期末活跃到达-期初活跃到达）

9.9

有效异网信息收集

元/户

以沙盘系统内录入的有效异网信息为准统计（有效的标准为宽带运营商、联系电话、到期时间不为空）

1.98

商机录入及转化

元/单

以沙盘系统内录入且转化的商机单数量为准

9.9

2

客户经营外包

外呼营销

外呼工单执行量

元/单

按照工单有效执行数量计算，有效执行量*单价*系数（系数关联工单考核）

0.99

外呼工单转化量

元/单

按照营销成功用户的积分计算，积分=倍数*用户积分总值*系数（降档系数）

1.98

客户维系

企微圈粉量

元/户

按户计算，有效粉丝圈粉*单价

1.98

企微用户服务量

元/户

按有效服务用户数计算，有效服务数*服务单价

4.95

企微任务转化量

元/单

按订单，通过企微平台使用线上工具进行业务办理且成功的订单，成功办理数*单价

9.9

拆挽工单执行量

元/单

按照工单有效执行数量计算，有效执行量*单价

4.95

拆挽工单挽留积分

元/分

按挽留成功用户积分计算，挽留积分=倍数*（主套餐积分+优惠在主套餐上的积分+优惠在主套餐上的合约积分）*系数（挽留率）

2.97

催缴工单执行量

元/单

按照催缴工单的有效执行数量计算

4.95

催缴工单挽留量

元/户

按户，计算欠费催缴工单有效执行且用户缴费复机

9.9

高危预警工单执行量

元/单

按照有效执行工单数量计算

4.95

高危预警工单挽留量

元/分

按照成功挽留用户的积分计算，挽留积分=倍数*（主套餐积分+优惠在主套餐上的积分+优惠在主套餐上的合约积分）

2.97

认领客户保有量

元/户

按照认领用户保有量计算，1元*保有客户数（在网且出账）

0.99

客户经营外包

数据支撑

数据支撑任务量

元/次

按照承接的数据支撑任务量计算，任务次数*单价*系数（及时性和准确性）

198

数据支撑任务报表量

元/张

按照完成的数据报表数量计算，报表量*单价*系数（及时性和准确性）

495

数据支撑工时

元/小时

工时费=单价*8小时*工作日数*人数*工时利用率

108.9

数据模型开发量

元/个

按照完成模型开发并应用的数量计算

990

3

实体渠道外包

自建厅

价值积分（自建厅口径）

元/分

外包人员使用个人工号发展/维系所获得的积分（不含厅内降档积分）

2.97

营业动作积分

元/分

厅内完成相关服务动作，按照服务动作计的营业服务动作积分

0.396

非核心厅数量

元/厅

按照市公司厅店分级确定的非核心厅数量

7920

核心厅数量

元/厅

按照市公司厅店分级确定的核心厅数量

11880

旗舰厅数量

元/厅

按照市公司厅店分级确定的旗舰厅数量

15840

销服一体厅数量

元/厅

引入手机贴膜、换机等异业服务的厅店，享受3个月专项补贴

1980

区域销售支撑

关联销售渠道价值积分

元/分

外包员工派驻厂专店、重点商新开店面的进行销售支撑，负责现场销售产生的积分

0.99

销售支撑门店数

元/店

外包人员派驻支撑的厂专店、重点商门店的数量（按月核算）

396

渠道运营支撑

管理有销门店数

元/店

外包渠道经理关联管理的渠道中有销门店的数量（按月核算）

594

关联支撑渠道价值积分

元/分

外包渠道经理关联管理的渠道产生的价值积分

0.396

实体渠道外包

数字化销售支撑

直播团队工时（市公司）

元/小时

按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算（每月度至少4场直播，每场次不少于2小时 参与矩阵拍摄8条视频（拍摄约2小时））

54.45

直播场次（分公司）

元/小时

按实际直播场次核算（每月度至少4场直播，每场次不少于1小时）

99

短视频数量（市公司）

元/条

按实际发布视频条数核算

990

短视频数量（分公司）

元/条

按实际发布条数核算（每月度参与矩阵拍摄8条视频（拍摄约2小时））

198

4

电子渠道外包

销售支撑运营支撑

运营支撑工作时长

元/时

按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算

54.45

OAO协同订单量

元/单

集团OAO订单、线上商机单等客户发起的订单量，按转化核算

4.95

线上自有渠道价值积分

元/分

线上自有渠道发展维系贡献的积分

0.99

线上代理渠道价值积分

元/分

线上代理渠道发展维系贡献的积分

0.396

设备维护及网络安全支撑

元/时

按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算

79.2

线上平台需求管理/研发

元/时

按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算

108.9

5

客户服务外包

10000号业务地市公司服务其他服务

投诉处理量

元/单

按新一代系统内相关岗位处理工单总量，多人参与处理同一工单，视为1条

8.91

话务量

元/单

按10000号系统统计话务量核算

2.475

10000号工单量

元/单

按系统统计的接单工单量核算

4.95

投诉处理人员工时

元/小时

按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算

54.45

10000号支撑人员工时

元/小时

按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算

54.45

10000号远柜人员工时

元/小时

按实际工作时长核算，请假、缺勤等不纳入核算

54.45

6

业务支撑外包

运营支撑销售支撑

中台人员工时

元/小时

按实际工作日核算，请假、缺勤等不纳入核算

54.45

线上线下订单/甩单

元/分

按单，以万号、码化、小程序、WAP、多媒体等各触点引流订单的营销转化，代理、装维等各分公司泛渠道的甩单受理

8.91

批量业务受理

元/单

按单，以灵活权益受理为主

4.95

普通承接工单

元/单

按单，以实名制补录、客经派单、公免公纳受理等为主

7.92

复杂业务甩单订单

元/单

按单，以政企甩单业务受理为主

14.85

线上订单制卡发货

元/单

按单，主要为电子渠道线上开卡的制卡与发货

7.425

业务办理（移机、补卡等）

元/单

按单，订单汇聚平台移机、补卡等

4.95

人员工时

元/小时

按实际工作日核算，请假、缺勤等不纳入核算

54.45

工单处理量

元/单

稽核、倒三角、投诉、ITSM、MSS、12321、渠道视图各类工单处理量

4.95

工单管控、分析

元/项

统计分析、风险防控、支撑赋能、通报数据、业务检查、工单跟踪整改等

99

7

装移机外包

装机积分

元/分

以系统核算的装机积分为准

3.465

8

网络运营支撑外包

在网宽带

元/户

在网量已当月在网情况为准，结算金额关联月度装维服务考核得分/100

0.99

在网高清

元/户

在网量已当月在网情况为准，结算金额关联月度装维服务考核得分/100

0.99

在网组网产品

元/户

在网量已当月在网情况为准，结算金额关联月度装维服务考核得分/100

0.99

在网视联网

元/户

在网量已当月在网情况为准，结算金额关联月度装维服务考核得分/100

0.99

主动上门修复（成功）

元/单

按单，通过智慧营维派单且完成上门测速等规定动作视为上门

9.9

主动上门修复（未成功）

元/单

按单，通过智慧营维派单但无上门动作

1.98

9

政企外包

技术支撑人员工时

元/小时

解决方案经理、项目交付经理等岗位人员的工时

108.9

后端支撑人员工时

元/小时

政企后台集约支撑人员工时

54.45

认领客户收入

元/万元

按外包制客户经理认领客户收入核算

495

10

终端支撑

营销服务-其他/电脑维护-工时

元/小时

按实际核算

21.78

11

监控支撑

网络监控/IDC/政务外网服务项目-工时

元/小时

按实际核算

21.78

12

集成资源维护

集成/资源支撑业务外包项目-工时

元/小时

按实际核算

21.78