中国电信股份有限公司湖南分公司2025年省数生新兴业务集中客服处理项目招标公告

本招标项目为中国电信股份有限公司湖南分公司2025年省数生新兴业务集中客服处理项目（招标编号：HNZT-2024-13053），招标人为中国电信股份有限公司湖南分公司，招标代理机构为中通服供应链股份有限公司湖南分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．项目概况与招标内容

1.1项目概况与招标内容：2025年省数生新兴业务集中客服处理项目，预算270万元（含税）。本项目合同执行总金额不高于中标总金额，具体以实际结算为准。

1.2采购内容：话务类（含大屏、QQ、微信等在线客服、含电销质检）客服支撑、工单处理类客服支撑、自有渠道存量客服支撑、翼支付商户服务支撑等服务，具体详见技术规范书。

1.3本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.4本项目不划分标包。

1.5项目实施期限：自合同签订之日起至2025年12月31日。如合同履行期限截止时间未到，但合同金额已执行完毕，则本项目合同有效期届满；如合同履行期限结束，合同金额尚未执行完毕，双方可协商是否签订补充协议继续执行合同。

1.6项目实施地点：湖南省长沙市。

1.7本项目设一个中标人，由综合得分排名第一名的中标候选人中标。

1.8本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。含税单价最高投标限价如下：

序号	工作内容	预估工作量	单位	含税单价格（元）
1	话务类工单（含翼支付商户服务在线话务单）	300000	元/单	2.22
2	处理类工单	260451	元/单	5.7
3	工信部立案/并案/转办、管局、信访、12345、互联网平台等需要提交完整材料的越级	522	元/单	200
4	工信部预处理、通管局预处理、集团10005热线、分公司支撑等需要提供开通凭证等附件的越级	2078	元/单	25
5	其他越级（含96180、集团网络、网媒监测、新媒体客服等）	12000	元/单	15
6	商务彩铃制作与更换（音频）	350	元/单	29.5
7	商务彩铃制作与更换（视频）	100	元/单	79
8	自有渠道录单、翼支付商户服务支撑工单	2300	元/单	9.5
9	退赔处理	/	元/年	75000
10	派驻支撑通管局投诉处理	1	元/人	98000

2．投标人资格要求

2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.2本项目不接受联合体投标。

2.3投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.4投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前，上溯至3年前的同月同日）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前，上溯至5年前的同月同日）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前，上溯至5年前的同月同日）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，处理范围在全国其他区域内存在禁止采购处理措施的；

（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1招标文件获取时间: 2024年12月06日08时30分00秒至2024年12月11日17时30分00秒（北京时间，下同）

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
电话：010-89940160
邮箱：kefu@dljczb.com
QQ：2830892928