2020年中国联通唐山市分公司营业渠道固融客户维系客服业务外包项目（标包3）（二次）比选公告

2020年中国联通唐山市分公司营业渠道固融客户维系客服业务外包项目（二次）比选公告

本比选项目为2020年中国联通唐山市分公司营业渠道固融客户维系客服业务外包项目（二次）（采购代理编号： 06-10-04D-2020-D-C03518C01），采购人为 中国联合网络通信有限公司唐山市分公司，。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）应答。

1.   项目概况与采购内容

1.1项目概况

2020年中国联通唐山市分公司营业渠道固融客户维系客服业务外包项目（二次）。

1.2采购内容:

1.2.1外包范围：

（1）市区、古冶、高开、开平范围业务外包：预算费用含税4500万元/年，协议期2年费用预算总计含税9000万元（不含税8491万元）。人员需求数量约为470人(上下浮动比例不超10%)

（2）丰润、丰南、迁西、迁安、滦县、滦南、曹妃甸、乐亭、海港、遵化、玉田11个县分公司城区业务外包：预算费用含税3500万元/年，协议期2年费用预算总计含税7000万元（不含税6604万元）。人员需求数量约为320人(上下浮动比例不超10%)

（3）丰润、丰南、迁西、迁安、滦县、滦南、曹妃甸、乐亭、海港、遵化、玉田11个县分公司乡镇业务外包：预算费用含税3500万元/年，协议期2年费用预算总计含税7000万元（不含税6604万元）。人员需求数量约为320人(上下浮动比例不超10%)

1.2.2外包内容：

自有营业厅业务：自有营业厅的客户服务、产品销售、业务受理、投诉处理、营业设备日常维护等工作，其中业务受理和产品销售包含宽带业务、固话业务、移动业务、融合业务、家庭互联网业务等。

渠道业务：分管渠道的维护，信息库的完善及评价，渠道拓展、社会渠道店员的培训和日常咨询，搜集各类市场信息，用户意见反馈，营销政策推广效果评测等。针对各类营销活动、资费政策向分管渠道宣贯工作，并组织实施分管渠道的各类现场促销活动。定期对所分管渠道进行巡店。落实渠道各项宣传物料的配送及现场布置等。

固融业务:非核心区域开展经营活动外包，外包区域内的宽带、固话、融合业务的业务发展、维系、客户走访等相关工作。

集团客户业务：非核心商企网格及非重点大客户业务营销、集中性的营业受理、销售辅助支撑类业务。

存量维系类业务：中高端客户维系支撑、存量数据分析、互联网业务支撑及投诉处理、渠道管理业务。

客服类业务：投诉处理、业务回访及其他类业务；宽带专家受理及处理业务。

信息导航类：114（116114）数据维护、信息导航业务投诉、导航合作类业务。

B2I2C业务：管理通过各大网站、平台、终端、联通手厅、网厅等订购的联通业务。

1.2.3外包形式：投标方负责按照通信行业和招标方的集团、省、市公司主管部门下发的有关营销服务规范、安全生产规定、设备维护规程等规定中的内容，进行客户服务、产品销售、业务受理、投诉处理、营业设备日常维护等工作。

1.3标段划分：本项目划分3个标包，兼投不兼中。标包划分情况如下：