[公开招标]铁塔能源有限公司广东分公司2023-2024年客户服务中心服务外包项目招标公告

本招标项目为铁塔能源有限公司广东分公司2023-2024年客户服务中心服务外包项目（招标编号：HX-GDTT-BB-2023076），招标人为铁塔能源有限公司广东分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.项目概况与招标内容

1.1招标范围：客户服务。客服的主要工作为广东能源公司的能源业务的市场发展和客户使用提供支撑服务，解决客户日常使用我司产品遇到的各种问题，接听客户诉求，倾听客户意见，提升产品质量，提升客户服务，打造广东能源公司优质的服务质量和公司形象。具体服务要求详见技术规范书。

1.2项目预算：660万元（含税），合同结算上限金额不超过本项目合同签订金额。

1.3标段划分：本项目不划分标段，中标人数量为1个，中标份额100%。

1.4合同有效期：自合同签订之日起1年。

1.5服务地点：广东省。

1.6技术服务标准要求：满足招标人及招标文件的要求。

1.7质量要求：满足招标人及招标文件的要求。

★1.8本项目设置最高投标限价。最高投标折扣系数为100.0%，投标人投标折扣系数报价高于最高投标折扣系数的，其投标将被否决。

★2.投标人基本资格要求

2.1依法设立：投标人须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和采购代理机构。

证明材料要求：投标人如为企业法人，须提供合法有效的企业法人营业执照；投标人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件。

2.2业绩要求：投标人须具备自2021年01月01日起至投标文件递交截止时间（单项合同以合同签订时间为准，框架合同以订单签订时间为准）在全国范围内至少一个同类项目业绩，同类项目是指呼叫服务类或客服业务营销的相关业绩，合同金额累计不少于100万元。

证明材料要求：①须提供合同关键页扫描件（包括但不限于合同名称页、合同标的页、合同金额页、合同时间页、合同签字盖章页等）及至少1张对应结算发票扫描件。发票扫描件须同时提供发票查询截图（查询网站：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）作为证明材料，否则对应业绩不予认可。②如提供的合同为框架合同的，须同时提供框架合同和该框架合同下的订单作为证明材料（对应的订单需要与框架协议具有关联性），若采购方采用线上电子平台方式下达订单，须同时提供框架合同和线上订单（平台订单界面的截图）作为证明材料。否则对应业绩不予认可（原件备查）。③单项合同时间及金额以合同为准，框架合同时间及金额以订单为准。提供的证明材料内容应足以支撑判断合同内容、时间、金额等情况，资料不全或无法证明属于本次采购同类项目的，该项业绩不予认可（原件备查）。

2.3投标人须具备工业和信息化部或省级通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务或多方通信），业务范围须覆盖本项目服务地点所在省份。证明材料要求：须提供证书扫描件。

2.4投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（2020年11月01日起至投标文件递交截止时间）有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内（2018年11月01日起至投标文件递交截止时间）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（2018年11月01日起至投标文件递交截止时间）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被中国铁塔列为全国或广东省分公司“禁止交易企业名单”的；

（10）被中国铁塔股份有限公司或中国铁塔股份有限公司广东省分公司列入企业黑名单的；

（11）被铁塔能源有限公司广东分公司或其上级管理单位列入企业黑名单的。

（12）法律法规规定的其他要求。

证明材料要求：投标人须提供信誉承诺函。

2.5关联企业要求：

（1）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

（2）投标人的股东为自然人，且完全一致的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

（3）投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或者存在交叉任职的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

证明材料要求：投标人须提供承诺函。

2.6其他要求：本项目不允许任何形式的转包和违法分包。

2.7联合体要求：本项目不接受联合体投标。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下简称“平台”）发售电子招标文件，具体如下：

4.1招标文件获取时间：【2023年11月29日08时30分至2023年12月04日17时30分】（北京时间，下同）

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