中国邮政集团有限公司常州市分公司快递包裹客服外包采购项目招标公告

受中国邮政集团有限公司常州市分公司（以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政集团有限公司常州市分公司快递包裹客服外包采购项目”下的相关外包服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。

　　项目名称：中国邮政集团有限公司常州市分公司快递包裹客服外包采购项目

　　1、招标编号：JSCZCG-2023-048

　　2、招标内容：

　　2.1、本次采购内容为快递包裹邮件的查询及投诉工单处理工作，包括但不限于综合客服工作，区域客服工作和查件、理赔、主动客服工作。每周提供6天服务，常量期现有38个台席，每天提供7-8小时服务。

　　2.2、最高限价：本项目按客服类别设置各项单价最高限价（以下均为不含税），投标人的报价不允许超过相应的最高限价，否则做否决投标处理。

台席名称	台席数量（个）	台席工作时长 　　（小时）	单价最高限价（元/小时）	小计 　　（元）	备注
综合客服	2	2184	44.22	193153	12个月
查件、理赔、主动客服1	27	2184	33.23	1959507	12个月
区域客服台席1	9	2184	33.23	653169	12个月
查件、理赔、主动客服2	15	910	33.23	453590	5个月高量期
区域客服台席2	8	910	33.23	241914
台席延时		7013.4	20.00	140268	固定价格按需要实施
业务竞赛奖励				6000	按竞赛办法实施

　　2.3、服务期限：一年，具体以合同签订时间为准。

　　2.4、本项目总预算约：364.8247万元（不含税）。

　　2.5、本项目不设置分包。

　　【具体内容详见招标文件】

　　3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。

　　4、投标人资格条件：

　　1）供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

　　2）供应商须能提供符合法规的增值税发票。提供证明文件或承诺书。

　　3）供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）

　　4）供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。

　　5）供应商在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）。

　　6）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）

　　7）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）

　　8）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商投标。（提供承诺书并加盖公章）

　　9）本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。（提供承诺书并加盖投标人公章）

　　注：（1）投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

　　（2）投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。

　　5、招标文件的获取方式：

　　5.1、办理CA证书及招标文件下载：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话 4008086131或CA客服电话4007888550 (周一～周五9:00-17:00）

　　5.2、报名审核时须提供并上传以下加盖单位公章的文件复印件1套：招标文件领取确认表（格式见公告附件）、营业执照副本（三证合一）、法人代表身份证、法人授权委托书及其代理人身份证。

　　5.3、购买/发放招标文件时间：2023年6月5日-2023年6月12日，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；（请供应商在报名期内及时完成中国邮政电子采购与供应平台上报名工作）

　　5.4、购买/发放招标文件联系人及电话：曹榕，025-83408513；

　　5.5、招标文件售价人民币500元，售后不退。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
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