国网浙江省电力公司衢州供电公司及各县供电有限公司2018年营销客户代表业务外包授权采购

国网浙江省电力公司衢州供电公司及各县供电有限公司2018年营销客户代表业务外包授权采购

招标公告

（项目编号： 衢电招2017-197）

1. 招标条件

本（批）招标项目已由国网浙江省电力公司批准，具备招标条件，招标人（项目单位）为国网浙江省电力公司衢州供电公司（以下简称“项目单位”），建设资金来自 国网浙江省电力公司 。现对该项目进行公开招标。招标人委托（以下简称“招标代理机构”），采用公开招标方式邀请有兴趣的合格投标人（以下简称“投标人”）就提交密封的有竞争性的投标文件。

2. 招标范围

包1：国网衢州供电公司2018年客户代表业务劳务外包：衢州市本级营业窗口及电子渠道的用电咨询、查询、业务受理、故障报修受理、投诉举报受理、服务互访；营业窗口电费及其他业务费用收取、票据管理；客户基础信息收集与整理、服务信息统计与分析；营业窗口设备、信息数据、技术资料日常管理；全程引导服务；“一岗制”快响派单；95598业务工单接单、处理、转派、督办、审核及回复；低压业扩工单的回访工作。市本级共7个营业厅（A级营业厅1个、C级营业厅6个），需保证配置客户代表72名。

包2：国网浙江江山市供电有限公司2018年客户代表业务劳务外包：江山市范围营业窗口用电咨询、查询、业务受理、故障报修受理、投诉举报受理、服务互访；营业窗口电费及其他业务费用收取、票据管理；客户基础信息收集与整理、服务信息统计与分析；营业窗口设备、信息数据、技术资料日常管理；全程引导服务；“一岗制”快响派单；95598业务工单接单、处理、转派、督办、审核及回复；低压业扩工单的回访工作。江山市范围B级营业厅1个、C级营业厅1个，需配置客户代表14名。

包3：国网浙江龙游县供电有限公司2018年客户代表业务劳务外包：龙游县范围营业窗口用电咨询、查询、业务受理、故障报修受理、投诉举报受理、服务互访；营业窗口电费及其他业务费用收取、票据管理；客户基础信息收集与整理、服务信息统计与分析；营业窗口设备、信息数据、技术资料日常管理；全程引导服务；“一岗制”快响派单；95598业务工单接单、处理、转派、督办、审核及回复；低压业扩工单的回访工作。龙游县范围共5个营业厅及6个供电服务站站点（B级营业厅1个、C级营业厅4个、6个供电服务站），需配置客户代表47名。

包4：国网浙江常山县供电有限公司2018年客户代表业务劳务外包：常山县范围营业窗口用电咨询、查询、业务受理、故障报修受理、投诉举报受理、服务互访；营业窗口电费及其他业务费用收取、票据管理；客户基础信息收集与整理、服务信息统计与分析；营业窗口设备、信息数据、技术资料日常管理；全程引导等服务。常山县范围共5个营业厅（B级营业厅1个、C级营业厅4个），需配置客户代表22名。

包5：国网浙江开化县供电有限公司2018年客户代表业务劳务外包：开化县范围营业窗口用电咨询、查询、业务受理、故障报修受理、投诉举报受理、服务互访；营业窗口电费及其他业务费用收取、票据管理；客户基础信息收集与整理、服务信息统计与分析；营业窗口设备、信息数据、技术资料日常管理；全程引导服务；95598业务工单接单、处理、转派、督办、审核及回复、业扩工单的回访工作;负责线上办电业务的受理、客户业务申请的预约派单、服务资源调度、现场作业管控及客户回访等渠道运营管理。开化县共5个营业厅（B级营业厅1个、C级营业厅4个）需配置客户代表34名。

3、本项目标包划分：共1个标5个包。

4. 投标人资格要求

（1）根据高检会〔2015〕3号文“关于在招标投标活动中全面开展行贿犯罪档案查询的通知”，投标人自行在本单位住所地或招标项目所在地人民检察院申请查询本单位和单位法定代表人的行贿犯罪记录，并在投标时提供人民检察院出具的有效的行贿犯罪档案查询告知函原件（对于地方检察机关采用互联网自助查询方式的，投标人提供查询告知函打印件视为原件，并附投标人采用互联网自助查询方式的声明）。若未提供有效的查询结果或自查询函出具之日起前三年内有行贿犯罪记录的，其投标文件作否决投标处理。

特别说明：行贿犯罪告知函影印件按招标文件要求装订在投标文件中（必须现场提供原件核对，若未提供原件视为无效的行贿犯罪告知函），原件与其他投标文件一并递交。

（2）资质条件：

 须为中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织。

（3）信誉要求：

①                  具有履行合同的能力，包括专业、技术资格的能力，资金、设备和其他物质设施状况，管理能力，经验、信誉和相应的从业人员；

②                  截至投标之日，没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态；

③                  近三年所提供的服务未出现重大服务事件，所提供的服务未出现过安全事故或重大质量事故。

④                  在最近三年内没有骗取中标行为或严重违约问题；近两年内没有违反国家有关法律规定转包、分包合同的行为。

⑤                  应熟悉供电营业窗口各项业务流程及窗口管理的各项制度和要求，具备相关业务培训管理体系，能针对窗口营业业务和相关礼仪组织开展培训。

⑥                  熟悉该地区作业的各种政策、法规、自然及社会环境。

⑦                  企业现状符合国家相关法律、法规，以往服务周期、质量、安全等符合招标人的有关考核要求。

（4）本项目不接受联合体投标。

5. 招标文件的获取

5.1 本次实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。凡有意参加投标者，请于2017年11月 30 日至 2017 年12 月05日，每日上午  9  ：00时至下午 17   ： 00   时（北京时间，下同）购买招标文件。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：陈经理
手机：13611390867
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